• Obligación de pago de los montos adeudados en capital, intereses, comisiones y cargos.
• Obligación de notificación al Banco sobre la pérdida o robo de la tarjeta de crédito.
• Obligación de guarda y uso responsable de la tarjeta de crédito.
• Obligación de preservar la información y numero de su tarjeta de crédito a fin de evitar fraudes.

• Puede interponer reclamaciones vía telefónica, presencial, por internet banking.
• Completa el formulario de reclamaciones recibido por el Banco, debe estar firmado. También anexar los documentos que sustenten su reclamación.
• En caso de inconformidad con algún consumo o cargo consignado en el estado de cuenta, dispone de un plazo de ciento veinte (120) días, contado a partir de la fecha de corte del estado de cuenta para realizar su reclamación.
• El Banco dispone de un plazo de treinta (30) días calendario para responder la reclamación. Cuando en el reclamo deba intervenir las marcas internacionales, el Banco dispondrá de hasta ciento ochenta (180) días calendario posteriores a la recepción del reclamo para dar respuesta.
• Puede dar seguimiento a su reclamación vía telefónica, presencial o por internet banking.
• En caso de no recibir respuesta del Banco o no estar conforme con la respuesta otorgada, tiene un plazo de sesenta (60) días calendario para presentar su reclamación ante PROUSUARIO.

• Las diferentes comisiones/penalidades aplicables se encuentran establecidas en el Tarifario vigente publicado en esta página web: a) Por Mora: Es la penalidad aplicable cuando no se realiza el pago mínimo a la fecha límite de pago; b) Por Sobregiro: Es el porcentaje o monto fijo en moneda nacional o extranjera aplicable cuando los montos adeudados exceden el límite de crédito autorizado; c) Por Avance de Efectivo: Es el porcentaje o monto fijo aplicado sobre los avances de efectivo efectuados en cajeros automáticos, crédito a cuentas o en ventanilla de las oficinas bancarias.
• Los intereses por financiamiento, que son los generados sobre los consumos y avances de efectivo cuando no se realiza el pago total del balance reflejado en el estado de cuenta en o antes de la fecha límite de pago estipulada en el estado de cuenta.

• Suspensión de manera temporal o cancelar de manera definitiva e inmediata la tarjeta de crédito por falta de pago.
• Cancelación definitiva por violación al contrato de tarjeta de crédito y/o a las leyes y reglamentos aplicables.

• Las notificaciones de fallecimiento del titular de la tarjeta de crédito o de un adicional pueden ser realizadas por cualquier vía, sea telefónica, presencial o vía correo electrónico. A través de estos mismos medios se le brindarán las informaciones pertinentes sobre el proceso en estos casos.
• Para solicitar la cancelación de la tarjeta de crédito, debe acercarse a cualquiera de nuestras sucursales.

Descargar aquí Método de cálculo de los intereses de tarjetas de crédito.

Descargar aquí el documento Obligaciones de las entidades de intermediación financiera.

Derechos como usuario financiero:

• Obtener la información o documentación que necesite.
• Acceder a productos y servicios sin discriminación alguna.
• Reclamar a su entidad financiera ante cualquier vulneración de sus derechos.
• Elegir el producto y la entidad que quiera, de forma libre y voluntaria.
• Tener protección y exigir la aplicación de las leyes por parte de las entidades.
• Educarse financieramente y recibir orientación.

Deberes como usuario financiero:

• Verificar que la entidad esté en el Registro de Entidades Autorizadas de la Superintendencia de Bancos.
• Suministrar datos verídicos e información suficiente a su entidad.
• Solicitar información detallada sobre los productos y servicios que desea adquirir.
• Leer bien el contenido de los contratos y documentos antes de firmarlos. No firme sin leer.
• Utilizar los productos y servicios de acuerdo con lo establecido en su contrato.
• Cumplir con los pagos de sus créditos en la fecha acordada.
• Seguir las recomendaciones para proteger la integridad de sus datos personales.

Descargar aquí Carta de deberes y derechos.

• No enviar los datos o contraseñas a través de correos electrónicos o redes sociales.
• No anotar el número PIN en ningún lugar.
• Proteger los datos de su tarjeta, no dar información por teléfono, ni correo sobre su número de tarjeta, fecha de vencimiento o código.
• Notificar inmediatamente la pérdida o el robo de su tarjeta.
• Notificar inmediatamente cualquier transacción no reconocida
• No prestar su Tarjeta de Crédito a nadie. Es intransferible.
• No ingrese la información de su tarjeta en páginas de dudosa reputación o en links recibidos desde números telefónicos o correos desconocidos.