Todas las informaciones relacionadas a costos del producto y servicios provisto por terceros contratados a elección del cliente se encuentran en el Tarifario de Productos y Servicios disponible en esta página web y en las sucursales del Banco.

• Obligación de pago de los montos adeudados en capital, intereses, comisiones y cargos.

• No enviar los datos o contraseñas a través de correos electrónicos o redes sociales.
• No anotar el número PIN en ningún lugar.
• Proteger los datos de su tarjeta, no dar información por teléfono, ni correo sobre su número de tarjeta, Fecha de vencimiento o Código.
• Notificar inmediatamente la pérdida o el robo de su tarjeta.
• Notificar inmediatamente cualquier transacción no reconocida
• No prestar su Tarjeta de Débito a nadie. Es intransferible.

Consecuencias de incumplimiento, penalidades y cancelación anticipada:

Descargar aquí Metodología de cálculo de los intereses.

Hipotecaria:

• Cliente presenta cédula de identidad o copia del acta de asamblea de la sociedad mediante la cual se autoriza a realizar el proceso de liberación.
• Cliente solicita la carta de radiación de hipoteca.
• Cliente Solicita certificado de acreedor hipotecario.
• Cliente procede a completar proceso ante Registro de Títulos correspondiente.

Prendaria:

• Cliente presenta cédula de identidad o copia del acta de asamblea de la sociedad mediante la cual se autoriza a realizar el proceso de liberación.
• Cliente solicita su certificación de liberación de matrícula.
• Cliente solicita la matrícula del vehículo.
• Cliente procede a completar proceso ante Dirección General de Impuestos Internos.

Certificados de depósito a plazo:

• Cliente solicita levantamiento de pignoración de certificado y entrega de certificado original físico.

Derechos como usuario financiero:

• Obtener la información o documentación que necesite.
• Acceder a productos y servicios sin discriminación alguna.
• Reclamar a su entidad financiera ante cualquier vulneración de sus derechos.
• Elegir el producto y la entidad que quiera, de forma libre y voluntaria.
• Tener protección y exigir la aplicación de las leyes por parte de las entidades.
• Educarse financieramente y recibir orientación.

Deberes como usuario financiero:

• Verificar que la entidad esté en el Registro de Entidades Autorizadas de la Superintendencia de Bancos.
• Suministrar datos verídicos e información suficiente a su entidad.
• Solicitar información detallada sobre los productos y servicios que desea adquirir.
• Leer bien el contenido de los contratos y documentos antes de firmarlos. No firme sin leer.
• Utilizar los productos y servicios de acuerdo con lo establecido en su contrato.
• Cumplir con los pagos de sus créditos en la fecha acordada.
• Seguir las recomendaciones para proteger la integridad de sus datos personales.

Descargar aquí Carta de deberes y derechos.

1. El usuario debe interponer la reclamación a través de los canales previstos por el Banco, como son el Internet Banking o por la vía telefónica, sin perjuicio del derecho del usuario de obtener, de forma presencial en cualquiera de sus oficinas, el Formulario de Reclamación numerado, firmado y sellado por sus representantes.
2. Luego de transcurrido el plazo de treinta (30) días calendario, si no ha obtenido respuesta, o de la notificación de la respuesta, el usuario dispone de un plazo de sesenta (60) días calendario para interponer la reclamación ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos.
3. A partir del cumplimiento del plazo de respuesta sin haberla obtenido, o de la notificación de la respuesta, el usuario dispone de un plazo de sesenta (60) días calendario para interponer la reclamación ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos.
4. La Superintendencia de Bancos, a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario, informará al usuario los resultados de su reclamación.

Conoce aquí los Derechos y Procedimientos para Reclamaciones.