Todas las informaciones relacionadas a costos del producto y servicios provisto por terceros contratados a elección del cliente se encuentran en el Tarifario de Productos y Servicios disponible en esta página web y en las sucursales del Banco.

• Obligación de pago de los montos adeudados en capital, intereses, comisiones y cargos.

Para solicitud de cancelación de préstamo, notificación de fallecimiento del titular del préstamo y abonos extraordinarios:

• Los requisitos de cancelación o terminación, abono anticipado de préstamos, notificación de fallecimiento del titular del crédito, se pueden realizar a través de las sucursales del Banco, vía correo electrónico o de manera telefónica a los números de contacto del Banco o directamente con su oficial.

• Al momento de la contratación de un préstamo, en la mayoría de los casos, se requerirá la contratación de una póliza de seguro. Esta póliza tendrá como objetivo proteger el bien otorgado en garantía. Dependiendo ciertos casos el Banco podrá requerir póliza de seguro de vida del titular del préstamo.Para conocer mayores detalles sobre los seguros requeridos visite la sección requisitos en cada tipo de préstamo.
• El Banco le presentará 3 opciones de aseguradoras con acuerdo de póliza colectiva, así como un listado de las compañías aseguradoras de las cuales acepta endoso.

Consecuencias de incumplimiento, penalidades y cancelación anticipada:

Descargar aquí Metodología de cálculo de los intereses.

Hipotecaria:

• Cliente presenta cédula de identidad o copia del acta de asamblea de la sociedad mediante la cual se autoriza a realizar el proceso de liberación.
• Cliente solicita la carta de radiación de hipoteca.
• Cliente Solicita certificado de acreedor hipotecario.
• Cliente procede a completar proceso ante Registro de Títulos correspondiente.

Prendaria:

• Cliente presenta cédula de identidad o copia del acta de asamblea de la sociedad mediante la cual se autoriza a realizar el proceso de liberación.
• Cliente solicita su certificación de liberación de matrícula.
• Cliente solicita la matrícula del vehículo.
• Cliente procede a completar proceso ante Dirección General de Impuestos Internos.

Certificados de depósito a plazo:

• Cliente solicita levantamiento de pignoración de certificado y entrega de certificado original físico.

Derechos como usuario financiero:

• Obtener la información o documentación que necesite.
• Acceder a productos y servicios sin discriminación alguna.
• Reclamar a su entidad financiera ante cualquier vulneración de sus derechos.
• Elegir el producto y la entidad que quiera, de forma libre y voluntaria.
• Tener protección y exigir la aplicación de las leyes por parte de las entidades.
• Educarse financieramente y recibir orientación.

Deberes como usuario financiero:

• Verificar que la entidad esté en el Registro de Entidades Autorizadas de la Superintendencia de Bancos.
• Suministrar datos verídicos e información suficiente a su entidad.
• Solicitar información detallada sobre los productos y servicios que desea adquirir.
• Leer bien el contenido de los contratos y documentos antes de firmarlos. No firme sin leer.
• Utilizar los productos y servicios de acuerdo con lo establecido en su contrato.
• Cumplir con los pagos de sus créditos en la fecha acordada.
• Seguir las recomendaciones para proteger la integridad de sus datos personales.

Descargar aquí Carta de deberes y derechos.

1. El usuario debe interponer la reclamación a través de los canales previstos por el Banco, como son el Internet Banking o por la vía telefónica, sin perjuicio del derecho del usuario de obtener, de forma presencial en cualquiera de sus oficinas, el Formulario de Reclamación numerado, firmado y sellado por sus representantes.
2. Luego de transcurrido el plazo de treinta (30) días calendario, si no ha obtenido respuesta, o de la notificación de la respuesta, el usuario dispone de un plazo de sesenta (60) días calendario para interponer la reclamación ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos.
3. A partir del cumplimiento del plazo de respuesta sin haberla obtenido, o de la notificación de la respuesta, el usuario dispone de un plazo de sesenta (60) días calendario para interponer la reclamación ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos.
4. La Superintendencia de Bancos, a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario, informará al usuario los resultados de su reclamación.

Conozca aquí los Derechos y Procedimientos para Reclamaciones.