Todas las informaciones relacionadas a costos del producto y servicios provisto por terceros contratados a elección del cliente se encuentran en el Tarifario de Productos y Servicios disponible en esta página web y en las sucursales del Banco.

• Obligación de pago de los montos adeudados en capital, intereses, comisiones y cargos.
• Obligación de notificación al Banco sobre la pérdida o robo de la tarjeta de crédito.
• Obligación de guarda y uso responsable de la tarjeta de crédito.
• Obligación de preservar la información y numero de su tarjeta de crédito a fin de evitar fraudes.

• No enviar los datos o contraseñas a través de correos electrónicos o redes sociales.
• No anotar el número PIN en ningún lugar.
• Proteger los datos de su tarjeta, no dar información por teléfono, ni correo sobre su número de tarjeta, fecha de vencimiento o Código.
• Notificar inmediatamente la pérdida o el robo de su tarjeta.
• Notificar inmediatamente cualquier transacción no reconocida
• No prestar su Tarjeta de Crédito a nadie. Es intransferible.
• No ingrese la información de su tarjeta en páginas de dudosa reputación o en links recibidos desde números telefónicos o correos desconocidos.

• Las diferentes comisiones/penalidades aplicables se encuentran establecidas en el Tarifario vigente publicado en esta página web: a) Por Mora: Es la penalidad aplicable cuando no se realiza el pago mínimo a la fecha límite de pago; b) Por Sobregiro: Es el porcentaje o monto fijo en moneda nacional o extranjera aplicable cuando los montos adeudados exceden el límite de crédito autorizado; c) Por Avance de Efectivo: Es el porcentaje o monto fijo aplicado sobre los avances de efectivo efectuados en cajeros automáticos, crédito a cuentas o en ventanilla de las oficinas bancarias.
• Los intereses por financiamiento, que son los generados sobre los consumos y avances de efectivo cuando no se realiza el pago total del balance reflejado en el estado de cuenta en o antes de la fecha límite de pago estipulada en el estado de cuenta.

• Suspensión de manera temporal o cancelar de manera definitiva e inmediata la tarjeta de crédito por falta de pago.
• Cancelación definitiva por violación al contrato de tarjeta de crédito y/o a las leyes y reglamentos aplicables.

Descargar aquí Método de cálculo de los intereses de tarjetas de crédito.

Descargar aquí el documento Obligaciones de las entidades de intermediación financiera.

Derechos como usuario financiero:

• Obtener la información o documentación que necesite.
• Acceder a productos y servicios sin discriminación alguna.
• Reclamar a su entidad financiera ante cualquier vulneración de sus derechos.
• Elegir el producto y la entidad que quiera, de forma libre y voluntaria.
• Tener protección y exigir la aplicación de las leyes por parte de las entidades.
• Educarse financieramente y recibir orientación.

Deberes como usuario financiero:

• Verificar que la entidad esté en el Registro de Entidades Autorizadas de la Superintendencia de Bancos.
• Suministrar datos verídicos e información suficiente a su entidad.
• Solicitar información detallada sobre los productos y servicios que desea adquirir.
• Leer bien el contenido de los contratos y documentos antes de firmarlos. No firme sin leer.
• Utilizar los productos y servicios de acuerdo con lo establecido en su contrato.
• Cumplir con los pagos de sus créditos en la fecha acordada.
• Seguir las recomendaciones para proteger la integridad de sus datos personales.

Descargar aquí Carta de deberes y derechos.

• Las notificaciones de fallecimiento del titular de la tarjeta de crédito o de un adicional pueden ser realizadas por cualquier vía, sea telefónica, presencial o vía correo electrónico. A través de estos mismos medios se le brindarán las informaciones pertinentes sobre el proceso en estos casos.
• Para solicitar la cancelación de la tarjeta de crédito, debe acercarse a cualquiera de nuestras sucursales.

• Puede interponer reclamaciones vía telefónica, presencial, por internet banking.
• Complete el formulario de reclamaciones recibido por el Banco, debe estar formado. También puede anexar los documentos que sustenten su reclamación.
• En caso de inconformidad con algún consumo o cargo consignado en el estado de cuenta, dispone de un plazo de ciento veinte (120) días, contado a partir de la fecha de corte del estado de cuenta para realizar su reclamación.
• El Banco dispone de un plazo de treinta (30) días calendario para responder la reclamación y cuarenta y cinco (45) días para casos complejos. Para los reclamos de las tarjetas de débito, cuando deban intervenir marcas internacionales, el Banco dispondrá de hasta ciento ochenta (180) días calendario posteriores a la recepción del reclamo para dar respuesta.
• Puede dar seguimiento a su reclamación vía telefónica, presencial o por internet banking.
• En caso de no recibir respuesta del Banco o no estar conforme con la respuesta otorgada, tiene un plazo de sesenta (60) días calendario para presentar su reclamación ante PROUSUARIO.

Ver 4 pasos para realizar una reclamación.