Todas las informaciones relacionadas a costos del producto y servicios provisto por terceros contratados a elección del cliente se encuentran en el Tarifario de Productos y Servicios disponible en esta página web y en las sucursales del Banco.

• Obligación de pago de los montos adeudados en capital, intereses, comisiones y cargos.

Para solicitud de cancelación de préstamo, notificación de fallecimiento del titular del préstamo y abonos extraordinarios:

• Los requisitos de cancelación o terminación, abono anticipado de préstamos, notificación de fallecimiento del titular del crédito, se pueden realizar a través de las sucursales del Banco, vía correo electrónico o de manera telefónica a los números de contacto del Banco o directamente con su oficial.

• Al momento de la contratación de un préstamo, en la mayoría de los casos, se requerirá la contratación de una póliza de seguro. Esta póliza tendrá como objetivo proteger el bien otorgado en garantía. Dependiendo ciertos casos el Banco podrá requerir póliza de seguro de vida del titular del préstamo.Para conocer mayores detalles sobre los seguros requeridos visite la sección requisitos en cada tipo de préstamo.
• El Banco le presentará 3 opciones de aseguradoras con acuerdo de póliza colectiva, así como un listado de las compañías aseguradoras de las cuales acepta endoso.

• No enviar los datos o contraseñas a través de correos electrónicos o redes sociales.
• No anotar el número PIN en ningún lugar.
• Proteger los datos de su tarjetas, no dar información por teléfono, ni correo sobre su número de tarjeta, Fecha de vencimiento o Código.
• Notificar inmediatamente la pérdida o el robo de tu tarjeta.
• Notificar inmediatamente cualquier transacción no reconocida
• No prestar su Tarjeta de Débito a nadie. Es intransferible.

Consecuencias de incumplimiento, penalidades y cancelación anticipada:

Ver documento: Tasas activas, pasivas y metodología de cálculo de los intereses.

Hipotecaria:

• Cliente presenta cédula de identidad o copia del acta de asamblea de la sociedad mediante la cual se autoriza a realizar el proceso de liberación.
• Cliente solicita la carta de radiación de hipoteca.
• Cliente Solicita certificado de acreedor hipotecario.
• Cliente procede a completar proceso ante Registro de Títulos correspondiente.

Prendaria:

• Cliente presenta cédula de identidad o copia del acta de asamblea de la sociedad mediante la cual se autoriza a realizar el proceso de liberación.
• Cliente solicita su certificación de liberación de matrícula.
• Cliente solicita la matrícula del vehículo.
• Cliente procede a completar proceso ante Dirección General de Impuestos Internos.

Certificados de depósito a plazo:

• Cliente solicita levantamiento de pignoración de certificado y entrega de certificado original físico.

Derechos como usuario financiero:

• Obtener la información o documentación que necesites.
• Acceder a productos y servicios sin discriminación alguna.
• Reclamar a tu entidad financiera ante cualquier vulneración de tus derechos.
• Elegir el producto y la entidad que quieras, de forma libre y voluntaria.
• Tener protección y exigir la aplicación de las leyes por parte de las entidades.
• Educarte financieramente y recibir orientación.

Tus deberes como usuario financiero:

• Verificar que la entidad esté en el Registro de Entidades Autorizadas de la Superintendencia de Bancos.
• Suministrar datos verídicos e información suficiente a tu entidad.
• Solicitar información detallada sobre los productos y servicios que deseas adquirir.
• Leer bien el contenido de los contratos y documentos antes de firmarlos. No firmes sin leer.
• Utilizar los productos y servicios de acuerdo con lo establecido en tu contrato.
• Cumplir con los pagos de tus créditos en la fecha acordada.
• Seguir las recomendaciones para proteger la integridad de tus datos personales.

Descargar aquí Carta de deberes y derechos.

• Puede interponer reclamaciones vía telefónica, presencial, por internet banking.
• Completa el formulario de reclamaciones recibido por el Banco, debe estar formado. También puede anexar los documentos que sustenten su reclamación.
• En caso de inconformidad con algún consumo o cargo consignado en el estado de cuenta, dispone de un plazo de ciento veinte (120) días, contado a partir de la fecha de corte del estado de cuenta para realizar su reclamación.
• El Banco dispone de un plazo de treinta (30) días calendario para responder la reclamación y cuarenta y cinco (45) días para casos complejos. Para los reclamos de las tarjetas de débito, cuando deban intervenir marcas internacionales, el Banco dispondrá de hasta ciento ochenta (180) días calendario posteriores a la recepción del reclamo para dar respuesta.
• Puede dar seguimiento a su reclamación vía telefónica, presencial o por internet banking.
• En caso de no recibir respuesta del Banco o no estar conforme con la respuesta otorgada, tiene un plazo de sesenta (60) días calendario para presentar su reclamación ante PROUSUARIO.

Conoce los 4 pasos para realizar una reclamación.