Todas las informaciones relacionadas a costos del producto y servicios provisto por terceros contratados a elección del cliente se encuentran en el Tarifario de Productos y Servicios disponible en esta página web y en las sucursales del Banco.

• Obligación de pago de los montos adeudados en comisiones y cargos.
• Obligación de notificación al Banco sobre la pérdida o robo de la tarjeta de débito
• Obligación de guarda y uso responsable de la tarjeta de débito.
• Obligación de preservar la información y numero de su tarjeta de débito a fin de evitar fraudes.

• No enviar los datos o contraseñas a través de correos electrónicos o redes sociales.
• No anotar el número PIN en ningún lugar.
• Proteger los datos de su tarjetas, no dar información por teléfono, ni correo sobre su número de tarjeta, Fecha de vencimiento o Código.
• Notificar inmediatamente la pérdida o el robo de tu tarjeta.
• Notificar inmediatamente cualquier transacción no reconocida
• No prestar su Tarjeta de Débito a nadie. Es intransferible.

Ver aquí tasas y determinaciónde intereses de cuentas.

• Por cancelación en el plazo de treinta (30) días luego de abierta la cuenta.
• Para la Cuenta Alcancía, se aplica penalidad por más de un retiro al mes.
• Cargo por debajo del balance mínimo mensual.

• Cierre de cuenta por no uso o uso inadecuado de la misma.
• Cargos y/o penalidades indicadas en el tarifario de productos y servicios.

Descargar aquí el documento Obligaciones de las entidades de intermediación financiera.

Derechos como usuario financiero:

• Obtener la información o documentación que necesite.
• Acceder a productos y servicios sin discriminación alguna.
• Reclamar a su entidad financiera ante cualquier vulneración de sus derechos.
• Elegir el producto y la entidad que quiera, de forma libre y voluntaria.
• Tener protección y exigir la aplicación de las leyes por parte de las entidades.
• Educarse financieramente y recibir orientación.

Deberes como usuario financiero:

• Verificar que la entidad esté en el Registro de Entidades Autorizadas de la Superintendencia de Bancos.
• Suministrar datos verídicos e información suficiente a su entidad.
• Solicitar información detallada sobre los productos y servicios que desea adquirir.
• Leer bien el contenido de los contratos y documentos antes de firmarlos. No firme sin leer.
• Utilizar los productos y servicios de acuerdo con lo establecido en su contrato.
• Cumplir con los pagos de sus créditos en la fecha acordada.
• Seguir las recomendaciones para proteger la integridad de sus datos personales.

Descargar aquí Carta de deberes y derechos.

• Puede interponer reclamaciones vía telefónica, presencial, por internet banking.
• Completa el formulario de reclamaciones recibido por el Banco, debe estar formado. También puede anexar los documentos que sustenten su reclamación.
• En caso de inconformidad con algún consumo o cargo consignado en el estado de cuenta, dispone de un plazo de ciento veinte (120) días, contado a partir de la fecha de corte del estado de cuenta para realizar su reclamación.
• El Banco dispone de un plazo de treinta (30) días calendario para responder la reclamación y cuarenta y cinco (45) días para casos complejos. Para los reclamos de las tarjetas de débito, cuando deban intervenir marcas internacionales, el Banco dispondrá de hasta ciento ochenta (180) días calendario posteriores a la recepción del reclamo para dar respuesta.
• Puede dar seguimiento a su reclamación vía telefónica, presencial o por internet banking.
• En caso de no recibir respuesta del Banco o no estar conforme con la respuesta otorgada, tiene un plazo de sesenta (60) días calendario para presentar su reclamación ante PROUSUARIO.

Ver 4 pasos para realizar una reclamación.

1. El usuario debe interponer la reclamación a través de los canales previstos por el Banco, como son el Internet Banking o por la vía telefónica, sin perjuicio del derecho del usuario de obtener, de forma presencial en cualquiera de sus oficinas, el Formulario de Reclamación numerado, firmado y sellado por sus representantes.
2. Luego de transcurrido el plazo de treinta (30) días calendario, si no ha obtenido respuesta, o de la notificación de la respuesta, el usuario dispone de un plazo de sesenta (60) días calendario para interponer la reclamación ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos.
3. A partir del cumplimiento del plazo de respuesta sin haberla obtenido, o de la notificación de la respuesta, el usuario dispone de un plazo de sesenta (60) días calendario para interponer la reclamación ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos.
4. La Superintendencia de Bancos, a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario, informará al usuario los resultados de su reclamación.

Conoce aquí los Derechos y Procedimientos para Reclamaciones.

• Las notificaciones de fallecimiento del titular de la cuenta pueden ser realizadas por cualquier vía, sea telefónica, presencial o vía correo electrónico. A través de estos mismos medios se le brindarán las informaciones pertinentes sobre el proceso en estos casos.
• Para conocer los requisitos y proceso de reclamación presione aquí.